תאריך עדכון: 07/09/2025
מדיניות פרטיות זו חלה על השימוש שתעשה באתר האינטרנט של מחלבות גד, יצרנית ומשווקת של מוצרי חלב וגבינה, בכתובת https://gad-dairy.co.il/ ("האתר"), המופעל ומנוהל בידי מחלבות גד (שיווק 1992) בע"מ (לרבות יחד עם כל תאגיד המוחזק ו/או שיוחזק על-ידה במישרין או בעקיפין: "החברה" או "אנו"), על שימוש בדפי החברה בערוצים דיגיטליים אחרים, וכן על המידע הנאסף במסגרת פנייה שלך לחברה לרבות באמצעות האתר, דואר אלקטרוני או טלפון. המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והיא חלה באופן זהה עבור כל המינים.
יצירת קשר עם החברה באמצעות מילוי טפסים מקוונים המצויים באתר (טופס "פתיחת פניה" או טופס "פתיחת תלונה") וכן באמצעות פניה טלפונית או כתובה (בדוא"ל) לשירות הלקוחות של החברה כרוכה במסירת פרטים ומידע אישי כמפורט בהמשך. "האתר", וכל השירותים הניתנים באמצעותו בכל אחת מהדרכים העומדות לרשותך, ייקראו להלן יחד: "השירותים".
מדיניות פרטיות זו מתארת את האופן בו אנו אוספים מידע אישי, סוג המידע הנאסף, אופן השימוש בו, והבסיס החוקי לעיבודו. שימוש באתר על-ידך וכל פניה שלך אלינו בכל דרך העומדת לרשותך מעידים על הסכמתך למדיניות פרטיות זו. נבהיר כי לא חלה עליך חובה חוקית למסור לנו מידע אישי, ומסירתו נעשית מרצונך החופשי ולהשגת המטרות המפורטות במדיניות זו. אם אינך מסכים לתנאי כלשהו במדיניות פרטיות זו, אנא הימנע מלעשות שימוש באתר או למסור לנו מידע אישי כלשהו.
התנאים הקבועים במדיניות זו עשויים להשתנות מעת לעת, לרבות עקב שינויי חקיקה, שינוי באתר ו/או בשירותים הניתנים על ידינו. בהתאם, הנך מתבקש לשוב מפעם לפעם כדי לבחון את מדיניות הפרטיות, שכן התנאים העדכניים והמחייבים כפי שישתנו מעת לעת ייכנסו לתוקף במועד פרסומם באתר. המשך שימושך באתר לאחר פרסום המדיניות המעודכנת יהווה הסכמה מצידך למדיניות כאמור. ככל שלא תסכים למדיניות החדשה, עליך לחדול מלעשות שימוש בשירותים.
במדיניות זו, "מידע אישי" משמעו כל מידע המזהה או מאפשר לזהות אדם מסוים, לרבות אך לא רק: שם, כתובת מגורים, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, מזהים מקוונים, וכן פרטים אודות רכישת מוצרינו (כגון: סוג המוצר, כמות שנרכשה, מקום ומועד הרכישה) ככל שתעביר כאלה לחברה.
המידע האישי הנאסף על ידי החברה יישמר במאגר המידע של החברה, הרשום כדין, וייעשה בו שימוש בהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו ועל פי הוראות כל דין, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ("חוק הגנת הפרטיות").
הנך מאשר ומסכים בזאת כי אתה מספק לנו מידע אישי אודותיך מרצונך החופשי, לצורך המטרות המפורטות להלן, וכי אנו רשאים להחזיק במידע זה בהתאם למדיניות פרטיות זו ולפי כל דין. מסירת הפרטים אודותיך מהווה הצהרה מצדך באשר לנכונותם.
- שינויים במדיניות הפרטיות שמורה לנו הזכות לשנות מדיניות פרטיות זו בכל זמן ובהתאם לשיקול דעתנו, לפיכך, אנחנו מזמינים את המשתמשים לשוב ולבקר בדף זה לעיתים קרובות ככל הניתן.
השינויים במדיניות הפרטיות ייכנסו לתוקף בתאריך העדכון האחרון של מדיניות פרטיות זו, והמשך השימוש באתר לאחר תאריך העדכון האחרון יהווה הסכמה של המשתמש לשינויים. במידה שמדיניות הפרטיות תתוקן בכדי להיענות לכל דרישה חוקית, התיקונים עשויים להיכנס לתוקף באופן מידי, או כפי שנדרש על פי הדין. - הסכמה פריטי המידע הנמסרים על ידך לחברה נמסרים מרצונך החופשי ו/או נאספים על ידי החברה בהסכמתך, והם יישמרו במאגרי המידע של החברה. אינך חייב על-פי חוק למסור את המידע, אולם מבלי למסרו ו/או בהיעדר הסכמה מצדך, עשויה החברה להיות מנועה ממתן השירותים. כמו כן, מידע לא מדויק שיימסר על ידך, ישפיע על היכולת שלנו לספק לך שירותים ו/או ליצור עימך קשר לצורך כך. במקרה שבו תמסור לנו מידע על אנשים אחרים, עליך לוודא איתם כי הם מסכימים שתמסור לנו את המידע אודותם וכי הם מודעים לשימושים שאנחנו נעשה במידע זה כמפורט במדיניות זו.
- המידע שאנו אוספים החברה רשאית לאסוף, לקבל ולאחסן מידע אישי, נתונים וכל פרט אחר בקשר עם השירותים. מידע זה עשוי לכלול, בין היתר:
- מידע שתספק לנו: (א) בעת פניה לחברה דרך 'צור קשר' באתר, תידרש לספק מידע אישי הכולל: שם מלא, כתובת דוא"ל, כתובת מגורים, טלפון ותמונה. בטופס 'פתיחת תלונה' תידרש בנוסף למסור פרטים אודות המוצר שרכשת (סוג, כמות, מועד ומקום הרכישה); (ב) כל מידע נוסף שתספק לנו לפי רצונך במועד הפניה; (ג) בעת יצירת קשר עם שירות הלקוחות של החברה, טלפונית, באמצעות דואר אלקטרוני או בכל דרך אחרת.
- מידע שייאסף אודותיך באופן אוטומטי: מידע טכני ומידע אודות אופן שימושך באתר, כגון כתובת ה-IP שלך, מזהי מכשיר, סוג הדפדפן, והעמודים בהם צפית. מידע זה עשוי להיאסף באמצעות טכנולוגיות כגון "Cookies". לפירוט נוסף, ראה סעיף 8 להלן.
- מידע שאתה עשוי לספק לנו בעת יצירת קשר: בכפוף ליידוע מראש ובהתאם לדין, שיחות עם מוקד שירות הלקוחות (שיזמת או שנעשו מטעם החברה בעקבות פנייתך) עשויות להיות מוקלטות. כל תקשורת בינך לבין נציגי החברה עשויה להישמר לצורך מתן השירותים והשימושים המותרים לפי מדיניות זו.
- השימוש במידע והבסיס החוקי לעיבודו אנו נעשה שימוש במידע אישי למטרות המפורטות להלן, ובהתבסס על הבסיסים החוקיים הבאים:
- לצורך מתן השירותים וטיפול בפנייתך – אנו נשתמש במידע כדי לטפל בפניות, תלונות ובקשות, ולספק לך את השירות המבוקש.
- לצורך יצירת קשר – אנו נשתמש בפרטי הקשר שלך על מנת להשיב לפנייתך, באמצעות דואר אלקטרוני, טלפון או בכל אמצעי אחר שמסרת.
- לצורך שיפור השירותים ותפעול עסקי – אנו נשתמש במידע למטרות פנימיות כגון ניתוח, בקרה, ניהול, ייעול, פיתוח ושיפור השירותים והמוצרים שלנו, וכן למניעת הונאות.
- לצורך ניתוחים סטטיסטיים – אנו עשויים לעבד מידע ולבצע אגרגציה שלו לצורך עריכת ניתוחים סטטיסטיים ומסירת מידע סטטיסטי אנונימי לצדדים שלישיים. מידע זה לא יזהה אותך אישית.
- לצורך הגנה על אינטרסים משפטיים – לצורך התגוננות מפני תביעות, אכיפת זכויותינו והגנה על זכויות החברה וצדדים שלישיים.
- לצורך ציות לחובות חוקיות – על-מנת למלא אחר דרישות כל דין, תקנה או צו של רשות מוסמכת.
- לצורכי דיוור ישיר ושיווק – בכפוף להסכמתך המפורשת, אנו נשלח אליך מידע שיווקי, פרסומי והצעות בנוגע למוצרים ושירותים שלנו, לרבות הצעות מותאמות אישית. תוכל לחזור בך מהסכמתך בכל עת באמצעות פניה לכתובת service@gad-dairy.co.il, או באמצעות מנגנון ההסרה המפורט בהודעה שתישלח אליך, בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
- מסירת מידע לצדדים שלישיים החברה לא תמסור מידע אישי אודותיך לצדדים שלישיים, אלא במקרים המפורטים להלן:
- אם נתת את הסכמתך המפורשת לכך.
- לקבלני משנה ונותני שירותים מטעמנו (בארץ ובחו"ל), המסייעים לנו בתפעול השוטף של העסק והשירותים, כגון ספקי שירותי ענן ואירוח, ספקי תמיכה ותפעול, ספקי שירותי שיווק ואנליטיקה, ויועצים מקצועיים (עורכי דין, רואי חשבון). גורמים אלו כפופים לחובות סודיות ואבטחת מידע.
- אם תבצע פעולות בניגוד לדין או לתנאי השימוש באתר.
- בכל מקרה של מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים בינך לבין החברה או מי מטעמה.
- אם יתקבל צו שיפוטי או הוראה של רשות מוסמכת המורה לנו למסור את המידע.
- במסגרת העברה או הסבה של עסקינו (כולם או חלקם), כגון מיזוג או רכישה, ובלבד שהגוף הנעבר יקבל על עצמו את הוראות מדיניות פרטיות זו.
- העברת מידע מחוץ לישראל תתבצע רק בהתאם להוראות הדין, לרבות לתאגידים במדינות המבטיחות רמת הגנה הולמת למידע, או בכפוף להתחייבויות חוזיות מתאימות של מקבל המידע.
- לצורך שמירה והגנה על זכויותיה, נכסיה וקניינה של החברה או של צדדים שלישיים;
- בכל מקרה בו תסבור החברה, כי מסירת המידע נחוצה על מנת למנוע נזק חמור לרכושם ו/או לגופם של החברה, של המשתמש ו/או של צדדים שלישיים ו/או על מנת למנוע נזק חמור אחר, וזאת לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
- בנוסף לגורמים שלעיל, מידע מצרפי ולא מזהה אודותיך עשוי להיות מועבר לצדדים שלישיים נוספים. אולם, לפני שנעשה כן, אנחנו נוודא כי המידע שיועבר לאותם צדדים שלישיים לא יזהה את האנשים שהמידע הוא עליהם.
- כל שימוש במידע על ידי צדדים שלישיים הינו באחריותם הבלעדית של אותם צדדים שלישיים והחברה לא תישא באחריות כלשהי לשימוש כאמור.
- שימוש בכלי בינה מלאכותית שירותי החברה עשויים לכלול גם שימוש בטכנולוגיות בינה מלאכותית (AI) לצורך ניתוח נתונים, הפקת תובנות, אוטומציה של תהליכים, ייעול תהליכי עסקיים, התייעלות, שיפור חווית הלקוח והצעות מותאמות אישית. במקרים אלה:
- המשתמש מודע לכך שתכנים מסוימים עשויים להיווצר או להיות מנותחים באמצעות כלים מבוססי AI.
- החברה מתחייבת להשתמש בטכנולוגיות AI באופן אחראי, תוך שמירה על פרטיות המשתמשים והימנעות מהטיות או אפליה.
- המשתמש מתחייב שלא להזין לשירותים תכנים המוגנים בזכויות יוצרים או מידע רגיש ללא הרשאה מתאימה.
- שמירת מידע אנו נשמור את המידע האישי אודותיך למשך הזמן הדרוש להגשמת המטרות שלשמן הוא נאסף, לצורך עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות, ולצורך הגנה על אינטרסים משפטיים של החברה. לאחר תקופה זו, המידע יימחק או יהפוך לאנונימי. מידע שאינו אישי עשוי להישמר ללא הגבלת זמן.
- Cookies אנו משתמשים בטכנולוגיות איסוף מידע אוטומטיות, כגון Cookies, משואות רשת (beacons), לוג שימוש (Log Data אודות השימוש בערוץ התקשורת) (להלן ביחד: "עוגיות"), לצורך תפעול שוטף של האתר, אימות, אבטחת מידע, איסוף נתונים סטטיסטיים ושיפור חווית המשתמש.
עוגיות הן קבצי מידע הנשלחים על ידי השרתים שלנו או של צדדים שלישיים לדפדפן שלך, ואז נשלחים בחזרה על ידי הדפדפן בכל פעם שבו הוא ניגש לשרתים שלנו. העוגיות עשויות לכלול מידע מגוון, כגון דפי האינטרנט בהם ביקרת, משך זמן השהות בהם, מהיכן הגעת אליהם, כתובות ה-IP שלך ועוד.
חלק מהעוגיות חיוניות לתפקוד האתר. אחרות משמשות לניתוח ביצועים, התאמה אישית של תוכן ופרסום ממוקד.
אנו משתמשים גם בעוגיות של צדדים שלישיים, כגון Google Analytics ו- Facebook. השימוש שהם עושים בעוגיות כפוף למדיניות הפרטיות שלהם. באפשרותך לנהל את העדפותיך לגבי עוגיות אלו דרך הגדרות הדפדפן שלך או באמצעות הכלים שהצדדים השלישיים מציעים (למשל, מנהל העדפות המודעות של גוגל).
הגישה והשליטה שלנו בעוגיות צד שלישי מוגבלות וכפופות לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים. לפיכך, ככל שאינך מעוניין שעוגיות המופעלות על ידי צדדים שלישיים יופעלו במכשירך או מחשבך, עליך לכבות את האפשרות בדפדפן שמותקן בהם. צדדים שלישיים אלה עשויים לאסוף מידע באמצעות עוגיות המוצבות באתרים או במקום אחר ברשת ולהשתמש במידע לצרכי מדידה ופרסום מותאם.
באפשרותך לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. עם זאת, נטרול העוגיות עלול לפגוע ביכולתך להשתמש בחלק מתכונות האתר והשירותים.
- Cookies אנו משתמשים בטכנולוגיות איסוף מידע אוטומטיות, כגון Cookies, משואות רשת (beacons), לוג שימוש (Log Data אודות השימוש בערוץ התקשורת) (להלן ביחד: "עוגיות"), לצורך תפעול שוטף של האתר, אימות, אבטחת מידע, איסוף נתונים סטטיסטיים ושיפור חווית המשתמש.
- החברה מיישמת מערכות ונהלים עדכניים לאבטחת מידע, בהתאם להוראות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז-2017. אמצעים אלו נועדו לצמצם את הסיכונים לחדירה בלתי-מורשית, שימוש, גילוי או שינוי של המידע.
- על אף מאמצי האבטחה, אין אנו יכולים להבטיח חסינות מוחלטת. לכן, איננו מתחייבים שהשירותים ומאגרי המידע שלנו יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי-מורשית.
- במקרה של אירוע אבטחת מידע חמור, נפעל בהתאם לחובותינו על-פי דין, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות, ובמידת הצורך, ניידע את נושאי המידע שהושפעו מהאירוע.
- זכויותיך בנוגע למידע האישי על-פי חוק הגנת הפרטיות, אתה זכאי לממש את הזכויות הבאות בנוגע למידע האישי שלך:
- זכות עיון: הזכות לעיין במידע שעליו המוחזק במאגרנו.
- זכות לתיקון: אם מצאת כי המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הינך רשאי לבקש את תיקונו או מחיקתו.
- זכות למחיקה ("הזכות להישכח"): במקרים מסוימים המוגדרים בחוק, הינך רשאי לבקש את מחיקת המידע האישי אודותיך.
- זכות להגבלת העיבוד: במקרים מסוימים, הינך רשאי לבקש להגביל את עיבוד המידע שלך.
- למימוש זכויותיך, הינך מוזמן לפנות אלינו בכתובת הדואר האלקטרוני: service@gad-dairy.co.il. אנו נשיב לפנייתך בהתאם להוראות הדין.
- קישורים לצד שלישי האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים ושירותים של צד שלישי. אתרים אלו אינם בשליטתנו ומדיניות פרטיות זו אינה חלה עליהם. אנו ממליצים לבחון את מדיניות הפרטיות של כל אתר צד שלישי בנפרד.
- ויתור החברה לא נושאת באחריות לנזקים שייגרמו או עשויים להיגרם לך או לצדדים שלישיים כתוצאה מהשימוש באתר החברה ו/או בערוצים האחרים שבהם היא פועלת ו/או המידע שנמסר ונאסף אגב שימוש זה ו/או מחוסר היכולת להשתמש בהם ו/או לנזקים שייגרמו מאירועים מעבר לשליטתה הישירה. אין ביכולת החברה להבטיח שלא תהיינה שגיאות בביצועים באבטחת פרטיות המידע האישי אודותיך. כמו כן, אין החברה נושאת באחריות לכל מקרה או נזק, ישיר או עקיף, בקשר עם שימוש ו/או מסירת המידע אישי הכולל בין היתר, חשיפת פרטים אישיים בשל טעויות, גישה לא מורשית של צדדים שלישיים וכל גורם אחר שאינו בשליטתה הסבירה. השימוש באתר החברה ובערוצים אחרים שבהם החברה פועלת הינו באחריותך בלבד ואתה מסכים כי לא תהיה לך כל דרישה ו/או תביעה ו/או טענה כלפי החברה ו/או מי מטעמה בקשר עם השימוש בהם.
- צור קשר בכל שאלה או בקשה הנוגעת למדיניות פרטיות זו או למידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך, ניתן לפנות אלינו בכתובת service@gad-dairy.co.il.
